راهنمای مرجوعی کالا

در اسپاد گُلد، تعهد ما به کیفیت، اصالت و رضایت مشتریان یک اصل غیرقابل‌چشم‌پوشی است. با این حال، به دلیل ماهیت خاص محصولات طلا و قوانین سخت‌گیرانه جهانی در این حوزه، امکان بازگشت کالا صرفاً در موارد مشخص و محدود وجود دارد.

موارد قابل‌پذیرش برای مرجوعی

بر اساس قوانین جهانی طلا و جواهرات، بازگشت محصول فقط در موارد زیر ممکن است:
  1. مغایرت آشکار با فاکتور خرید: اگر محصول دریافتی با مشخصات سفارش (مدل، وزن، جنس یا طرح) مغایرت اساسی داشته باشد.
  2. وجود آسیب‌دیدگی یا نقص تولید: نظیر خراش، شکستگی، یا ایرادات فنی که به‌وضوح در زمان تحویل وجود داشته و ناشی از خطای تولید یا حمل‌ونقل باشد.
زمان مجاز برای ثبت درخواست

درخواست بازگشت کالا باید حداکثر تا ۳ ساعت پس از تحویل از طریق تماس مستقیم با پشتیبانی یا ثبت تیکت رسمی ثبت شود. پس از این زمان، به دلیل نوسانات بازار و شرایط خاص کالاهای قیمتی، امکان مرجوعی وجود ندارد.
شرایط فیزیکی کالا برای مرجوعی محصول باید در شرایط کاملاً اولیه و استفاده‌نشده باشد.
بازگشت کالا منوط به وجود بسته‌بندی اصلی، فاکتور خرید است.
هرگونه تغییر، دستکاری یا استفاده از محصول، امکان مرجوعی را از بین می‌برد.

نکته بسیار مهم

در قوانین جهانی فروش طلا از طریق فروشگاه آنلاین، تفاوت‌های بسیار جزئی در رنگ، ضخامت یا فرم نهایی محصول که در اثر فرآیندهای دستی ساخت یا نورپردازی در عکاسی به‌وجود می‌آید، کاملاً طبیعی و استاندارد تلقی می‌شود. این موارد به هیچ عنوان مشمول قانون بازگشت نخواهند بود.